正保远程教育：在线教育走得远，内容和服务是关键

教育行业猝不及防、快速变革的2020年刚结束，2021年的群雄逐鹿便接踵而来。在线教育经过“停课不停学”期间的高速增长，进入“一半是海水，一半是火焰”的焦灼状态，受到追捧也充满争议。但疫情终将过去，想要穿越战场，抵达教育行业的终局，在线教育不仅要走得快，还要走得远。

历经21年沉淀的正保远程教育，作为在线教育领域的头部企业之一，对于如何走好未来之路，有着自己清晰的理解与判断。正保远程教育董事长、CEO朱正东认为：“在线教育的本质是教育，把网站内容和教学内容做好，才能真正利用日益先进的网络技术，更好地提升教育和服务的质量。”

正保远程教育董事长、CEO朱正东

回归教育本位，以内容质量为核心

在线教育行业要持续、健康发展，必须回归教育本位，以内容质量为核心。正保21年来，一直以高标准建设师资队伍，授课教师有深厚的学术功底和丰富的教学经验，庞大、优质的师资团队确保了其教学内容的专业与权威，从而达到高质量的辅导效果。

对于教学产品的质检，正保也有一套非常严格的程序。教学产品不同于一般产品，出现瑕疵仅影响少数消费者体验。教学产品有任何一点错误，都会在学员的“反复倾听”、“多人同时在线”的过程中被放大。所以，正保除了拥有雄厚的师资团队，旗下还拥有庞大的储备师资团队，他们对教学产品中涉及的PPT教案、音频、视频、学习资料等所有输出的内容在制作前与制作后进行详细的校对，确保呈现在学员面前的所有产品内容准确无误。

同时，正保也积极运用利用大数据技术，结合每年约400万学员的学习数据，从用户角度，快速迭代教学内容，提升课程质量，并实现因材施教。正如朱正东所说，“产品存在的时间越长，学员越多，我们积累的信息就越全面、准确，对考试的理解和对学员学习需求的把握就越深入。”21年来，正保为不同层次的学员提供了数百种优质、有针对性的课程产品。

提升用户体验，以完善服务为抓手

在经过资本涌入、流量盛宴的洗礼之后，在线教育已然成为一个庞大的产业，激烈竞争更是升级。这时，把握学员需求、提升用户体验便成为了在线教育企业竞争的核心要素。

为了给学员带来更好的服务与用户体验，正保自成立以来，便进行了大量的人力、物力投入，在创新之路上风驰电掣，不断探索。从最初研发三分屏模式网上虚拟课堂，到形成集课程讲座、讲义、题库、答疑、学习记录、下载等多功能为一体的高清视频课件，再从单纯的考试培训到率先在会计领域形成考试培训、继续教育、实务操作、财税咨询、就业服务五位一体的终身教育体系闭环。正保不断地创新与完善产品和服务，满足学员的学习需求。

朱正东强调：“创新，更多的是思想上的解放，需要打破固有模式，保持对新鲜事物的好奇心，积极学习与运用互联网先进技术，从小事和细节上去改变。”

此外，以“学员利益至上 一切为学员服务”的正保，一直为学员提供7×24小时全天候的客户服务，涵盖国际水准的呼叫中心、在线答疑、社群交流等多重交互式服务，可以及时、有效地解决学员在产品使用过程遇到的各类问题。

紧跟时代脉搏，以“快人一步”为节奏

蔡元培说：“教育是帮助被教育的人给他能发展自己的能力，完成他的人格，于人类文化上能尽一分子的责任。”

由于教育的特殊性，教育行业长期以来被标注为“慢艺术”。但，当互联网与教育碰撞出火花，教育产品创新、更新迭代也“快”了起来。紧跟时代脉搏，在保持教学产品质量的同时，使产品更新“快人一步”，更快地适应学生的需求，才能给自己筑起一道“护城河”。

正保从2000年起步，在互联网并不普及的时代，便在坚守产品质量的同时，保持着“快人一步”的节奏，推陈出新，专注于职业教育和服务。在多数教育公司以单一教学产品为目标时，朱正东便洞悉了教育未来的发展方向，提出了构建“完全教育体系”和“终身教育体系”的发展战略。时至今日，“快人一步”既是朱正东对内部员工的要求，也是正保在大量竞争者涌入的在线教育赛道，仍然能站在前排的致胜法宝。

2021年，教育行业机遇与挑战并存，但正保已经成功找到了自己的发展道路。相信在其强有力的自我驱动下，未来，必能完成构建完善的“终身教育体系”和“完全教育体系”的发展战略梦想！