时代人物：中国远程教育领袖朱正东

　　“线下俞敏洪，线上朱正东。”作为中国远程教育的“领头羊”，正保远程教育越来越为人们所熟知，“正保”是如何从一个“草台班子”发展到今天领跑中国远程教育的教育？带着这些疑问我们走访了正保远程教育的董事长兼CEO——朱正东。

　　执着坚持成就梦想

　　正保就是“Champion”（冠军）。朱正东在公司成立伊始就给自己的事业做了定位——“要做就要做到最好，要做就要得第一。”“正保”是一个家。不论是“正保”的员工还是学生，走进“正保”就能体会到家的温馨。可能出于巧合，曾经做安保器材公司的朱正东转型做教育产业，总能给人一种安全的感觉，仿佛到这里来的人就已经为自己未来的生活、事业买了一份保险。

　　2000年，随着网络经济泡沫的破灭，网络产业处于历史的低谷，不少网站投资者纷纷撤资，有人甚至断言“谁现在做网站就是往里扔钱”。就是在这种形势下，朱正东逆流而上，毅然走上了“网络教育”这条从未有人走过的艰难之路。

　　出于对互联网的了解，朱正东选择了互联网作为事业未来发展的方向。内容呢？当然是教育。“正保”确定了以信息技术为基础、以网络为载体，建立国际一流的远程教育的目标。恰巧此时相关部门正在寻找做远程会计教育的合作伙伴。嗅觉敏感的朱正东意识到利用网络教育的形式来做远程会计教育，远景会很广阔。

　　2000年，北京东大正保科技有限公司正式成立：七八台电脑，十几名员工，150平米的办公场所。在朱正东的精心策划下，他的“草台班子”搭起来了。起初，他们没有明确分工，一拥而上地设计着各自心目中的网站。大家吃在一起，住在一起，却也其乐融融。可2001年第一期网上辅导仅招收了十几个学生，总收入3800元。严重的亏损使公司的发展举步维艰，因为看不到前途，公司开始了人员流失。为了挽留一个重要的骨干员工，朱正东甚至学习刘备“三顾茅庐”，在这位员工的家门口连守了3天，但最终还是没能动摇对方离开的决心。没有收益，又要继续前行，只好不断地举债来维持经营。为解燃眉之急，朱正东先是把花36.9万元买的轿车送进了当铺；在不期而至的另一个困境中，朱正东又把自己130平方米的房子抵押给银行。即使这样，他也没有放弃对理想的追求。朱正东回忆说：“我一旦做出了决定，就会从整体上把它想透，然后全身心地投入进去，在实践过程中再去考虑和解决具体问题。后来，随着一些个人投资者的资金注入公司，公司逐渐走出了低谷，经营开始有了起色，并实现了收支平衡。随后，芝麻开花节节高，正保的业务一路狂飙，走上了快速发展的轨道。

　　2008年7月30日CDEL（正保远程教育）在美国纽交所上市。受2008年市场持续低迷等因素影响，募集资金出现了较大幅度缩水，其股价跌破发行价。据悉，CDEL原定的发行价是9～11美元，后来被迫调整到7美元，最终募集资金也仅为6125万美元。在经济形势向下的情况下，朱正东坚持上市。他认为：“只要选择了上市，再难也不能放弃，要坚定不移地走下去。如果在上市的路上走了一半，因为种种原因停下来，实际上对自身是一个很大的伤害，需要很长一段时间才能恢复元气，这是一种非常不明智的行为。”

　　回忆创业历程，朱正东感慨道：“任何一次成功都跟坚持密不可分，因为在发展的过程中必然会遇到各种困难，如果坚持不下去，就会半途而废。另外，任何一件事情都不是一蹴而就的，不是说今天做了，明天就能成功，都需要一个相对长期的过程。在这个过程中，稍微坚持不住，受到外界的诱惑，就会走上岔路。即便在企业正常发展的时候，仍然要面对外界的许多诱惑，数年，数十年如一日，去坚持做一件事，这是很难的。但是如果不坚持呢？今天做这个，明天做那个，朝秦暮楚，可能哪一样都很难取得成功。所以确定了一个方向，就要坚持走下去。”

　　谈到成功的经验，他说：“第一是坚持，克服所遇到的各种困难；第二是调整，永远要适应市场的变化，不能一成不变。在规范管理的同时，正保更要求不断创新，不断调整产品服务。”十年磨一剑——坚持成就了朱正东的梦想。

　　完美教育服务至上

　　朱正东认为，自己成功的主要原因只有一条，就是服务至上，适应客户的需求。客户或者是学生的需求决定了我们的发展方向，只有适应了他们的需求，才能有所发展。我们有些项目就是为了适应学生的具体需求才推出来的。任何一个学生提出的一个建议，都能促使作为全公司整顿的一个重点。所有学生的来电都有录音，管理层可以随时听取这些录音，直接了解情况。

　　正保是如何做到“服务至上”的呢？

　　这首先要说到管理。正保管理部门的人很少，以前只有朱正东一个人做管理，企业管理部总裁由他兼任。他的管理理念跟别人不一样，他认为管理人员不要太多，要让更多的人去做业务，是“业务管理”。部门总裁就是管理人，把自己的员工管好了就行了。公司没有闲人，所以公司很“单纯”，员工也很“单纯”，工作执行起来很畅通。部门总裁为员工确定好合理的工作量，员工就会一门心思把工作做好。

　　科学的管理需要严格的制度。比如：呼叫中心的员工在当班时，手机不允许处在开机状态，如果不注意忘了关机，一定要受处罚。朱正东还对员工提出了“面带微笑、正襟危坐、聚精会神”的12字要求，让学生在电话的另一头也能感觉到你的微笑。

　　在队伍建设上朱正东崇尚毛泽东。毛泽东是集战略家、军事理论家和统帅于一身的战争艺术大师，也是世界历史上少有的经历冲突类型最多而又始终立于不败之地的统帅。朱正东从毛泽东的用兵方略中体会到：“要把合适的人用到合适的位置上，不仅善于管理，更善于用人。”

　　朱正东招聘员工注重踏实肯干和团队精神，在公司内部，员工至上。每天早上，朱总站在前台迎接员工的到来；平日里他有空就找员工谈心，虚心征求他们的意见。公司还设立了“校长接待日”，定期与员工进行沟通，以保证公司的信息畅通。公司还持续组织爬山等活动，团队精神在这些健康的文体活动中不断提高。朱正东要求员工必须承担一定的社会责任。汶川地震后，公司设立了“正保教育慈善基金”，累计捐款数百万元。

　　另一方面，完美的服务体现在完美的教学产品上。

　　正保在业内第一家推出“学习卡”，第一家推出“先听课，后付费”的高度信任学习机制，受到学生的一致好评。

　　正保远程教育率先建立“网络教学答疑系统”，学生可以随时在网上提出问题，正保会在24小时之内做出回答。2009年又升级为“一答一审”，每一道题由两位答疑老师负责，以保证每个学生的问题能够准确地得到解答。

　　为增强学员的学习兴趣，正保设立了在线论坛和线上大讲堂。传统意义上，一个小教室容纳50人，中等的300人，大礼堂也就1000人左右。但是在互联网上做交流，参与人数可以无限扩大，做到成千上万人同时在网上交流，一方面，学生听取老师对一些重要问题的解答分析；一方面，由学生提出问题，老师在线解答。他们还开展一些小型活动，包括请一些助教和学习比较好的优秀学生，一起就学习方法等具体问题进行研讨，效果也非常好。

　　为满足不同学生的个性化需要，正保现在每科有多个老师。这样，虽然成本大量增加，但正保认为成本高一点，能满足多种需求，美誉度会更高，口碑会更好，因此他们坚持做了下去，也招来了更多的学生。

　　为营造真实的学习气氛，正保开设了网上“虚拟校园”。学生入学后，会根据学员的实际情况把他们分到不同的班级，再根据入学评测、学生的学习情况和在学习中碰到的问题，指点学生去做某些知识点的补充学习。在线上，学生可以看到自己的同学、好友，在学哪门课，学到什么程度了，各方面的学习数据都可以在线上反映出来。这些数据经过统计、分析以后，学校就可以掌握学生的学习特点，有针对性地提供特殊服务。这样的一些交互性、个性化的服务被采用以后，网络教育的发展基础大大增强，向现代化远程教育迈进了一大步。

　　结合传统 创造未来

　　作为推动社会经济文化发展的两个核心动力，互联网和教育将深刻改变一个民族的历史与命运，网络教育的发展道路虽然曲折，前景却非常广阔。尤其在发展中国家，发展网络教育是迅速普及高等教育，满足国家发展需要的高效途径。预计在未来几年中，全球通过网络进行学习的大学生人数将呈爆炸性增长，资金投入将增长一倍以上。网络教育涉及的范围，也将从简单的职业技能培训、资格认证考试培训向高层次的教育方向发展。

　　从正保成立到现在，朱正东一直在思考：远程教育的最高境界是什么？一开始只敢想象有多大的市场，有多少学生。从1万到10万，再到100万。数字上的增长说明市场拥有无限的潜力。但朱正东认为：“远程教育发展的最高境界是线上和线下的结合，线上分散自学，线下集中辅导，这是一个非常完美的境界。”

　　为了实现这个目标，公司在2008年完成了上市，融来了资金。虽然远程教育都是预收费的，但在碰到特别恶劣的经济环境或者是发生突发事件的时候有足够的现金储备总是好的。另外，用上市融到的资金可以把已有的业务发展得更好，还可以寻找一些新的并购的机会，打破企业自身发展和企业并购的瓶颈。更重要的是，上市后，不仅可以提升品牌价值，而且能够通过外力使自己更加规范，这对于公司的长远发展是有利的。

　　“做远程教育，最主要的一点是先想先做。凡事先想一步，先做一步，才可能永远领先一步！”在全球金融危机形势下，各行各业都受到冲击。但朱正东看到更多的不是“危”，而是“机”。他认为：教育行业基本上是和经济形势反向的，是反周期性的。金融危机对教育行业的影响是正面的大于负面的。正是由于全球经济不景气，失业率增高，人们就需要更多的再教育。

　　2009年，在甲流蔓延的时候，正保远程教育和一些学校合作开通了网上直播课堂，让学生在家里能够听到学校老师的讲课，还可以相互进行讨论。不管是金融危机还是甲流的蔓延，这些不利因素对远程教育的影响都是积极的。面对危机，朱正东认为应该苦练内功，抓住机遇，转危为机，取得更大的发展。

　　在有利的条件下，朱正东保持着清醒的头脑。在兼并其他企业的时候，他首先考察的是团队的融合能力，找出企业文化的融合点，然后再谈目标利益，业务方向。团队融合能力享有一票否决权。兼并战略的宗旨是：一定要在一个行业有了足够的经验，再介入第二个行业；要稳步锻炼好自己的队伍，这样才可以少走弯路。

　　经过全面考虑，2009年春，正保教育与浙江高复品牌——杭州新理想高复学校全面实施人才、资金、资源的合作。通过双方内容与技术的完美结合，创造新的培训模式，为学生提供全方位、高效率、个性化的教育服务。

　　展望未来10年，首先要增加现有课程的招生量；然后要稳步拓展新的教学领域；进一步建立完善的终身学习体系；逐步进行选择性的战略收购和联盟。使更多的子品牌在正保这个总品牌下实现“T”形发展，让更多的人能够享受到平等、低价、优质的教育资源。

　　朱正东希望未来网络教育能够深入人心，所有的人都能通过网络接受教育。在成立正保会计网校的时候有一个口号叫“会计人的网上家园”。在不久的未来，正保的学生想到任何事情，甚至于找工作，找资讯等等，都可以到正保这个家园里来。正保提供不同行业的职业教育和培训，学生到正保远程教育可以自由选择适合自己的教育，然后改变自己的未来。这就是正保教育的口号：“自由选择，改变未来！”